Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux prestations d’accompagnement proposées par TELLURY, SASU au capital de 1 000 €, 6 rue de la Muance, 14370 Moult-Chicheboville, SIREN 901 858 415, RCS Caen (ci-après « Tellury »), à toute personne physique agissant à des fins personnelles (ci-après « la cliente » ou « le client »). Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Prestations

• Séance individuelle : une séance d’une heure, en visio sur WhatsApp.
• Accompagnement 4 mois : une séance par mois pendant quatre mois en visio, enregistrée en vidéo et transmise au client pour relecture ; des exercices chaque semaine avec compte rendu ; un échange WhatsApp par semaine, en audio ou en écrit, avec une réponse sous 24 à 48 heures en semaine.

Le détail de chaque prestation est présenté sur les pages Séance individuelle et Accompagnement 4 mois. Tellury se réserve le droit de refuser une demande d’accompagnement lorsqu’elle estime que le format ne correspond pas à la situation de la personne.

3. Nature et limites de l’accompagnement

Tellury n’exerce pas la profession de psychologue, de psychothérapeute ou de médecin. Les prestations ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni une prédiction, et ne remplacent jamais un avis médical ou un suivi thérapeutique. Elles ne s’adressent pas aux personnes en détresse psychologique ou souffrant de pathologies lourdes. En cas de crise ou d’urgence, contactez votre médecin ou le 15.

Tellury est tenue à une obligation de moyens : les résultats dépendent de l’engagement du client, qui reste seul responsable de ses décisions et de leur mise en œuvre.

4. Prix

Séance individuelle : 150 € TTC. Accompagnement 4 mois : 950 € TTC. Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.

5. Réservation

La réservation s’effectue en ligne via l’agenda Calendly accessible depuis le site. Le contrat est conclu à la validation du créneau et du paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail.

6. Paiement

Le règlement s’effectue avant la séance, par carte bancaire via PayPal, sans création de compte nécessaire. Le paiement en 4 fois sans frais est proposé via le service de paiement fractionné de PayPal, sous réserve de son acceptation par PayPal.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en adressant sa demande à contact@tellury.com.

Si le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, il en fait la demande expresse lors de la réservation. Conformément à l’article L221-25, il reste alors redevable d’un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la communication de sa rétractation. Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, lorsque son exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

8. Annulation et report

• Le client peut annuler une séance jusqu’à 48 heures avant son horaire : la somme versée lui est alors remboursée.
• Le client peut déplacer une séance jusqu’à la veille de son horaire.
• En cas d’annulation moins de 48 heures avant la séance, ou d’absence, la séance est due.
• En cas d’empêchement de Tellury, un nouveau créneau est proposé au client ou la séance lui est remboursée.

Accompagnement 4 mois : une fois le délai de rétractation écoulé, l’accompagnement est dû dans sa totalité. Si le client décide d’y mettre fin avant son terme, aucun remboursement n’est effectué, y compris pour les mois restants.

9. Enregistrements

Les séances de l’accompagnement sont enregistrées en vidéo avec l’accord du client, pour son usage personnel exclusif. Ces enregistrements ne sont ni diffusés ni utilisés à d’autres fins, et sont supprimés à la fin de l’accompagnement.

10. Confidentialité et données personnelles

Les échanges entre Tellury et le client sont strictement confidentiels. Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client adresse d’abord une réclamation écrite à contact@tellury.com. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, demande en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par la médiation, le litige est porté devant les juridictions françaises compétentes.